8月2日，近日，海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区患者服务中心（以下简称“乐城先行区患者服务中心”）升级改革并揭牌。
乐城先行区患者服务中心升级改革并揭牌。乐城管理局供图
该服务中心自2020年3月成立以来发挥了重要作用。随着乐城园区医疗机构数量增多，医疗配套设施持续完善，患者的咨询量也逐渐增多，乐城管理局与园区各医疗机构充分沟通，促进患者服务中心管理制度、组织架构等多方面升级改革，为乐城做好患者服务工作注入了新的动力和活力。
作为链接患者和乐城先行区医疗机构的纽带，升级改革后的患者服务中心将进一步改善患者就医体验，助力医疗机构提升服务水平。未来乐城管理局将继续当好“乐小二”，为各方做好服务保障工作，持续优化营商环境，共同为乐城先行区的高质量发展贡献力量。
此次患者服务中心升级改革，共增设园区内的11家医疗机构作为理事单位，成为患者、医生、药械厂商了解乐城的重要平台。进一步实现园区医疗势能和患者服务的合理高效配置，将促进各家医疗机构在患者服务方面提升新的高度。
据悉，此次升级的重点工作，是将对特许药械信息的披露，扩展到对患者疾病、就医体验、医疗旅游全场景的关注，让医疗服务变得更加人性化。升级改革后的中心将抓住“以患者为中心服务”的本质，通过优化流程、整合信息资源，用“信息跑”“数据跑”“患者服务中心跑”代替“患者来回跑”，争取在今年内实现“最多来电一次”的服务能力提升。
揭牌仪式后，该服务中心11家理事单位将积极参与中心平台建设、资源共享，发挥更大的价值和作用。同时还将与全国各地的乐城品牌形象空间形成联动，在乐城的宣传推广和患者全流程的服务上形成合力，共同助力乐城医疗旅游导流导量。
